Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
A VittaLab célja, hogy teljes mértékben elégedett legyél a vásárlásoddal. Az alábbiakban ismertetjük a visszaküldés és visszatérítés feltételeit.
1. Elállási jog
A hatályos jogszabályoknak megfelelően a csomag átvételétől számított 14 naptári napon belül kérheted a visszaküldést.
Az elállási jog gyakorlásához vedd fel velünk a kapcsolatot:
👉 support@vittalab.shop
2. Visszaküldési feltételek
A visszaküldés elfogadásához a terméknek:
- kifogástalan állapotban kell lennie
- nem lehet használt
- tartalmaznia kell az eredeti csomagolást
- nem mutathat sérülést vagy használati nyomot
Fontos: Higiéniai és biztonsági okokból egyes személyes használatú termékek (pl. bőrápolási vagy szépségápolási termékek) nem küldhetők vissza, ha felbontották vagy használták őket.
3. Hibás vagy nem megfelelő termékek
Ha hibás, sérült vagy nem a megrendelt terméket kapod, kérjük, 48 órán belül vedd fel velünk a kapcsolatot.
Ebben az esetben a VittaLab vállalja a csere vagy visszatérítés költségeit.
4. Visszaküldési folyamat
- Küldd el a visszaküldési kérelmet e-mailben
- Ügyfélszolgálatunk tájékoztat a további lépésekről
- Küldd vissza a terméket a megadott címre
- A termék beérkezése és ellenőrzése után feldolgozzuk a visszatérítést
5. Visszaküldési költségek
- A visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli
- Kivétel: hibás vagy téves termék esetén
6. Visszatérítések
A termék beérkezése és ellenőrzése után:
- A visszatérítés 5–10 munkanapon belül történik
- Lehetőség szerint az eredeti fizetési móddal történik
Utánvétes rendelés esetén a visszatérítés banki átutalással történik.
7. Utánvétes rendelés (COD)
Utánvétes rendelés esetén:
- a vásárló köteles a csomagot átvenni a kézbesítéskor
- indokolatlan visszautasítás esetén a jövőbeni rendelések korlátozhatók
8. Nem kézbesített rendelések
Ha a rendelés nem kézbesíthető (hibás cím vagy a vásárló távolléte miatt):
- a rendelés törlésre kerülhet
- fenntartjuk a jogot az utánvétes rendelések korlátozására
9. Csere
Jelenleg nem biztosítunk közvetlen cserét. Ha másik terméket szeretnél, új rendelést kell leadnod.
10. Kapcsolat
Kérdés esetén írj nekünk:
👉 support@vittalab.shop